多年以來，河池石油分公司對本部云霄站進行全自助站改造，實行多項措施并舉，今年7月份，該站輕油銷量突破萬噸，成為該公司首座自助萬噸站。
注重細節(jié)，提高進站率。“全自助站不能依賴IC卡綁定，要多從顧客角度思考，提高進店率。” 該公司零售管理部經(jīng)理說。云霄站加油現(xiàn)場僅300平方米，車多地小，且90%的顧客從加油站右道口進站加油。以往加油站營業(yè)員習慣性地就近右邊加油機引導車輛加油，極易造成車輛擁堵。針對這一現(xiàn)象，該公司加強了往左邊加油機的引導工作，車輛進站均優(yōu)先引導至左邊加油機加油，有效減少了顧客等待時間。通過這一簡單的細節(jié)調(diào)整，增加車輛的停泊空間，提高了車輛進站率；如今在早上8點加油高峰時段，亦未發(fā)生車輛擁堵在進口的現(xiàn)象，顧客緊張率提高了。
立體營銷，實現(xiàn)拓市增量。3月份，河池石油多項營銷活動隆重推出，從免費辦卡到電話營銷，從增值服務(wù)、買贈促銷到廣告攻勢，旨在輕油增量。5月初，顧客在云霄站新辦理IC卡，免收工本費。同時，該公司利用以往客戶檔案開展“跟蹤營銷”，逐一向IC卡老客戶進行宣傳。截止目前，同比新增用戶68個，同比增幅25%；老客戶回頭率已達85%。6月8日，該公司與當?shù)孛襟w達成合作協(xié)議，每周四在云霄站向顧客免費派送《河池日報》，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，深受客戶歡迎。同時，開展為期一周的“加油滿200元或充值滿500元送啟力一瓶”的促銷活動，提升油箱加滿率，達到增量和吸引顧客來站加油的目的，當日環(huán)比增量2.6噸。
提高服務(wù)，贏得客戶口碑。為提升加油站服務(wù)功能，助力輕油增量，該公司將云霄站列入第一批移動充值業(yè)務(wù)試銷站點。隨著移動充值業(yè)務(wù)的開通，云霄站陸續(xù)開展彩票、代繳業(yè)務(wù)，滿足顧客多層次服務(wù)需求，提供“購物+加油”的新型生活方式。“隨著全汽油站的口口相傳，老顧客的逐漸回流，服務(wù)和營銷水平的提升，以及完善、快捷的增值服務(wù)功能，我對云霄站成為我司首座全自助萬噸站十分有信心。”該公司經(jīng)理斬釘截鐵地說。
官方微博
官方微信